在品牌经营上,孙颖认为最能打动顾客的就是珠玛瑜珈的爱心行动。据孙颖介绍,在珠玛瑜珈销售的每一张会员卡中,都注明其中有五元是用于慈善事业的。“其实,五元钱对每位顾客而言都是微不足道的,但是当我们把这笔钱投入到一个慈善活动,并通过照片等等形式反馈出来的时候,每位顾客心理都会有自己自豪感,这件好事中有我的一份力。这在无形之中更加深了她们的认同感。”
另外一点孙颖反复强调的就是教练的专业化。孙颖认为,在美容健身行业,教练频繁走穴已经是一个普遍状况,在某种程度上也导致业务水平的停滞不前甚至下降;而只有坚持让教练“教师化”,有教学也有自我提升,这种差别是顾客完全可以体会的。 同时,由于珠玛瑜珈的目标消费群体主要为有一定消费实力的白领女性。所以,孙颖采取了和一些品牌联动的形式进行推广。例如,持民生银行VIP卡的客户在珠玛瑜珈消费可享受一定的折扣。在这一定程度上不仅网罗了高端客户,而且提升了品牌形象。
多项内容 增加经营收入
在珠玛瑜珈的经营收入饼状分析图中,记者发现,会员卡式的销售收入只占总收入的40%,其余收入来自包括预约私人教练在内的多项内容。
“在每天第一次踏入珠玛瑜珈馆的客流当中,有90%以上的人都是实实在在发生消费行为的。当然,她们并不是每一个人都办理了会员卡。”孙颖向记者解释说,“千元的会员卡让不少消费者望而却步,但是,她们跨进瑜珈馆大门至少是说明对瑜珈满怀兴趣的。厦门音像出版社将我们的教学内容出版成一本教材和6盘光碟,总共90元。这样的消费是每位消费者都能够接受的,所以基本上没有购买会员卡的女性顾客都会买一套教材回去。”
在珠玛瑜珈馆内所有的用具都是自产的,并全部打上本品牌的LOGO。孙颖说:“顾客对于一个商家的信任和认可很多时候都是通过一些细节传递的。就拿瑜珈用具来说,全部自产化传达给顾客的信息就是这是一个经营比较正规,并且已经具有一定规模的企业。