借助互联网特别是无线网络的发展，网络购物每年以百分之百的速度增长，成为目前市场交易的热点。数据显示，目前我国网购用户接近两亿人，在2011年中国网络购物市场交易规模首次接近8000亿元的基础上，业界预计2012年市场交易规模将顺利突破万亿大关。

    但伴随着网购迅速普及的是消费者投诉的增多。据《北京青年报》报道，消费者通过北京市工商局12315、市消协96315两条热线，针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%，居各类投诉的首位。其中，受外来务工人员返乡过年影响，“网购”企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。

    龙年网购交易将逾万亿

    如今，食品、家具、衣服、书籍、火车票，甚至房子等，越来越多的东西可以在网上购买。在国家拉动内需、刺激社会消费的背景下，网络购物服务的深化已经带动更多网民通过网购实现日常消费。

    研究机构艾瑞咨询日前发布报告指出，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元，达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。

    网络购物日渐凸现的优势吸引着大批网民融入电子商务大军的行列。据中国互联网络信息中心1月中旬发布的最新统计数据显示，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。

    仅龙年春节期间，消费者通过阿里巴巴集团旗下团购平台“聚划算”消费的年夜饭共计10590份，平均每份大约688元，这些年夜饭既包括餐厅、饭店推出的酒席，也有近几年逐渐走俏的年夜饭“半成品”；除夕到初五淘宝网电影票交易额超过200万元，北、上、广等一线城市交易额列榜首。

    此外，随着短信、电话拜年方式的流行，选择上网充值话费的人越来越多。春节一周淘宝话费充值业务成交额比节前上涨大约15%。值得一提的是，随着使用智能手机、平板电脑的消费者群体日渐壮大，使用淘宝客户端充话费的消费者明显增多，除夕当天的客户端充值业务量达到去年同期的14倍。

    网购市场秩序亟需完善

    网购市场红火发展，随之也出现不少问题。春节期间，多家快递企业因订单剧增而不堪重负甚至“爆仓”，致使许多网店不得不提前歇业。据不完全统计，今年淘宝上早早停业的网店数超过两成，不少网店在距离春节还有10余天时，就贴出“快递公司停止收件，本店放假回家”的告示，许多网购用户只能无奈地“望网兴叹”。

    据《北京青年报》报道，消费者通过北京市工商局12315、市消协96315热线，针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%，居各类投诉的首位。投诉涉及的问题集中在消费者通过网站购买商品，因订货量大，商家货源不足，导致消费者退货，但退货手续复杂，货款不能及时到账；送货后家用电器的售后维修服务不能保证，送货不及时等问题是这类投诉的重点内容。

    受外来务工人员返乡过年影响，网购企业物流配送乏力，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。春节期间，共受理网络团购旅游产品、休闲娱乐服务投诉15件。有消费者反映，团购介绍与实际不符、服务质量降低，滑雪等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等。

    另外，网购的普及带动了第三方支付高速发展，同时也滋生出钓鱼网站、商家欺诈以及盗卡交易等三类威胁。据统计，2011年易宝支付共接到用户对钓鱼网站的投诉4923笔，在投诉案例中占比为89%，涉及金额278万余元。此外，用户对商家欺诈和盗卡交易的投诉占比分别为8%和3%。