连锁店合格店长的职责和任务
www.bblook.com 经营界 佚名 2008-3-12 1:23:42

      连锁超市加盟店店长应具备的条件有哪些呢?连锁店店长的职责是什么?目前连锁超市加盟店在任用店长的问题上,产生了一些困扰,很多连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例之间产生了越来越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店长上岗,由此引发一系列不良反应。

      业内人士指出,连锁店店长在连锁店中的作用举足轻重。目前连锁超市呈急剧扩张状态,部分连锁企业为降低门店的人力成本,让一个店长负责多家门店,有些店长管理的门店甚至超过5家,而部分门店间的距离又超过3公里,从某种角度上看,实际上,店长的角色已经发生改变——由店长变成了交通联络员、消防员、空降兵。如此一来,部分加盟连锁店在开业伊始就埋下了失败的伏笔。

      连锁店店长的职责 合格店长的八项任务

      有关人士认为,店长是一个门店对外沟通的窗口,需要顺着时间、场合、事因,代表门店与方方面面打交道,使门店在对外事务中游刃有余。因此,一个合格的店长最起码必须完成8项工作:

      ●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作,并完成公司下达的各项经济指标;

      ●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人,需和其辖区的各个利益相关者,顾客,商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象,其做出的决定代表公司的决定;

      ●做好关系协调工作。当门店发生问题时,应在第一时间,以店长的身份,尽快加以协调,使经营活动得以恢复正常;

      ●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工;

      ●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作,为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调,所以,如果店长没有这方面的能力,就不是一个称职的店长;

      ●做好保全的工作。店长须保证门店一切资产的安全;

      ●做好销售工作。店长也是门店的销售人员,他应当了解顾客购物的心理和需求,这样才能保证门店商品的适销对路,从而使业务蒸蒸日上;

      ●做好商业信息的反馈工作。门店的店长应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈,以便公司对市场的变化做出及时反应,采取相应的措施。

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