二、怎样引导不同类型的顾客
1、 挑剔型顾客
（1）顺应式引导
（2）转折式引导
（3）拖延式引导
（4）抢先式引导
（5）转换式引导
（6）否定式引导
2、 经济型顾客
（1）说明商品的价值后再与其讨论商品的价格
（2）向顾客证明商品价格的合理性
a、顾客认为价格比竞争对手高时
b、顾客认为价格比替代商品高时
c、顾客认为价格比以前高时
3、 犹豫不决型顾客
（1）提供选择
（2）提出建议
（3）削弱缺点
（4）最后购买机会
4、 从容不迫型顾客
必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。要拿出有力的事实依据，耐心地说服讲解。
5、 情感型顾客
决定下得快，不给营业员说话的机会。对事物变化的反应敏感、顾虑太多、情绪不稳定容易偏激。应当采取果断措施，必要时提供有力的说服证据强调给对方带来的利益与方便，言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
6、 饶舌的顾客
特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。不要在顾客情绪激昂时打断他，尽量引导他切入正题。
7、 圆滑难缠型顾客
要预先洞察其真实意图和购买动机，在交谈时造成一种紧张气氛，如现货不多等，使对方认为只有当机立断做出购买决定才是明智举动。对方在紧逼的气氛中，销售人员再强调购买的利益和优势，双管齐下，他就没有纠缠的机会和退让的余地。
8、 心怀怨恨的顾客
顾客对你攻击时实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起。应先查明顾客抱怨和牢骚产生的原因，如有则尽力设法消除，引导时不要开一些无谓的玩笑。要晓之以理动之以情明知以利，忌急躁盲动，守诺。