创新是品牌的“活力源泉”，然而许多企业巨额的研发费用却往往只换来微薄的利益回报，甚至屡屡以失败告终。如何才能降低品牌创新的风险，提高品牌创新的成功率呢？
让消费者决定创新，宝洁公司的这一创新模式值得借鉴。
企业完全可以依赖自己的研发实验室来进行所有创新的模式已经过时了，市场要求企业从消费者的角度而不是从科研人员的角度来考虑产品创新问题。
宝洁CEO雷富礼在2000年上任之前，像大多数企业一样，公司一直坚持传统的创新模式，即在四面高墙之内，以实实在在的研发基础设施为中心，埋头苦干。但当公司规模发展到700亿美元时，宝洁发现，越来越多的研发费用带来的是越来越少的回报，创新成功率在35%这个水平停滞不前。过去“自己制造”的模式使得宝洁丢掉了超过一半的市场份额，2000年宝洁的股票下跌得厉害，投资者回报率也随即下降了35%，宝洁面临从未有过的压力。
新任CEO雷富礼上任后，提出了重新建立公司的创新模式。在雷富礼的创新变革中，其中重要的一项举措就是，从过去依赖高能研发团队转变到深入市场，了解消费者需求，让研究人员走出实验室。
梅莉莎·克罗伊泽尔是宝洁研究中心的研发人员，每个月，她都要离开实验室几天，深入生活拜访消费者。她的拜访主要是到消费者家里实际观察，观察他们洗衣服、擦地板、给婴儿换尿布等生活细节，了解他们生活中遇到的麻烦和实际需要。
宝洁公司还要求营销人员加强与消费者的沟通。2000年宝洁每名营销员平均每月与消费者沟通的时间不足4小时，现在已超过12小时。营销员经常深入消费者的实际生活了解情况。
不仅研究人员和营销人员，就连雷富礼这个CEO也会经常化名到消费者家中“微服私访”，掌握消费者的第一手资料。