由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以对于低利润的中国制造业企业来说，会面临比较大的挑战，中国的中小企业步入“寒冬”成为国家、企业、社会乃至每个家庭的一件大事，如何让企业排除内忧、抵御外患成为热点。
寻找资金；更好协调供应商关系、尽量降低采购成本；多渠道并进规避风险；加强产品与服务的质量等等成为如何过冬的“攻略”，加强客户管理、利用租用来的软件解决客户管理的问题，成为应用新的互联网技术提高企业自身免疫力的典型。
“客户管理”尤为重要：
客户这种资源是有限的，对于有限的资源，大家都希望客户越来越多，但同时也都深刻的感受到其实是少数的20％的客户为公司贡献了80％的利润，同时发掘一个新客户的成本往往是老客户的5－10倍。如何识别这些优质客户，如何紧紧抓住他们，如何为他们提供更贴身到位的服务？
客户管理软件成为“一对一营销”“一对一特色服务”成为现实，针对每一个客户的实际情况，做出一对一特色的销售推荐，这才能实现产品和服务的最终价值。
重要的是：客户的每次的接触都记录在系统里面，这里面蕴藏着一个理论：“知己知彼、百战不殆”。面对如何度过“寒冬”，企业管理者能够了解客户，能够了解自己，对客户数据，销售数据的统计分析数据成为企业经营方向的“指南针”。这些数据可能是：
交易额排名前十、排名前二十名的客户；
客户回头率、客户续约率；
与客户建立关系的时间长短；
高价值的客户的比率；
达成交易的数目；